4. IPO Statistics

         

 

 

IPO Statistics (IPS) - Программа сбора информации и отображения статистики звонков в телефонной станции AVAYA IP Office.

Программа мониторинга и сохранения статистики IPS - это служба, собирающая статистическую информацию по всем звонками в системе и накапливающая эту информацию в Базе Данных, которую можно посмотреть с помощью удобного веб-интерфейса.

IPS может применяться в любых учреждениях, компаниях и организациях, которым важен анализ эффективности работы сотрудников и необходимость направления звонков персонала в рабочее русло. При любом входящем, исходящем или внутреннем звонке, либо во внутреннюю Базу Данных (формата MS Access), либо в любую другую БД организации указанную администратором (SQL, ODBC), динамически заносится информация о данном вызове. Затем Вы можете оперировать полученными данными в целях повышения эффективности работы операторов и менеджеров.

Кроме того, существует возможность просмотреть текущую накопленную статистику через веб-интерфейс. Отображается номер входящего/исходящего/внутреннего звонка, дата вызова и его продолжительность.

 

Основные возможности

 

      

 

Программа IPO Statistics обладает следующимим возможностями:

 

● позволяет создавать собственные отчеты;

● гибко настраивается и собирает статистику как по внутренним, так и по внешним вызовам;

● ведет статистику входящих и исходящих звонков;

● динамически обновляет статистику сразу после завершения вызова;

● создает через интерфейс ODBC локальную базу данных (по умолчанию), либо может использовать указанную администратором существующую информационную систему компании или автономную Базу Данных SQL;

● отображает статистику через веб-интерфейс;

● просмотр статистики существует только у авторизованных пользователей;

● просмотр статистики возможен как по отдельным абонентам станции, так и по внешним телефонным номерам.

 

Описание работы программы

 

Программа IPO Statistics является клиент-серверным приложением. Серверная часть представляет собой саму программу IPO Statistic, ресурсами которой пользуются клиенты с помощью веб-браузера.

 

 

 

 

После установки программы IPO Statistics необходимо указать ряд настроек:

● номер и активацию UDP порта (в случае работы брэндмауэра Windows необходимо дать разрешение на этот порт);

● номер и активацию HTTP порта с логином и паролем администратора (в случае пустого пароля доступ к программе будут иметь все пользователи сети);

● имя и доступ к ODBC линку для базы данных, в которой будет храниться информация о статистике (по умолчанию программа создает линк к собственной базе данных расположенную в корневой папке программы);

●  количество дней, по истечении которых будет затираться старая информация в базе данных).

 

 

 

 

 

 

      

 

Для функционирования сбора статистика в Avaya Manager необходимо включить и настроить CDR как это указанно на рисунке.

Номер UDP порта должен совпадать с указанным выше в программе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Для просмотра статистики с любого места сети необходимо набрать в браузере строку http://<имя сервера IPS>:<номер HTTP порта>".

 

 

 

 

 

 

 

       В программе уже встроено несколько отчетов:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Схема работы

 

Программа сбора и отображения статистики IPO Statistics разработана компанией LightNet Complex и используется для анализа эффективности работы сотрудников.

Программа может хранить статистическую информацию в своей внутренней базе данных, либо по ODBC линку перенаправлять данные по статистике в любую базу данных заказчика.