Описание и обзор возможностей
1. Стандартные возможности УАТС .
Телефонные станции AVAYA IP Office сочетают в себе возможность подключения различных типов абонентов к различным типам телефонных линий.
Традиционно существуют несколько видов внешних соединительных телефонных линий: аналоговые (двухвпрводные), цифровые (поток Е1 – 30 каналов), IP линии.
Внутренние абоненты станции могут быть аналоговыми, цифровыми или IP -абонентами. Кроме того, существует возможность подключения DECT через аналоговые порты или по IP.
| Платформа |
IP Office 403 |
IP Office 406 |
IP Office 412 |
IP Office 500 Standart |
IP Office 500 Professional |
Максимум
аналоговых
абонентов |
92 |
182 |
360 |
32 |
272 |
Максимум
цифровых
абонентов |
98 |
188 |
360 |
24 |
264 |
Максимум IP-
абонентов |
90 |
180 |
360 |
32 |
272 |
Общее число
абонентов |
100 |
190 |
360 |
32 |
272 |
Максимум
внешних линий
цифр./ аналог |
30/56 |
90/104 |
120/200 |
120/144 |
120/144 |
Количество
Ethernet
портов |
8 |
8 |
2 |
2 |
2 |
Максимум
Voice Mail
Pro каналов |
10 |
20 |
30 |
30 |
30 |
Таблица. Распределение абонентов/соединительных линий в моделях Avaya IP Office
Телефонные станции Avaya IP Office выполняют следующие стандартные функции:
1. Единый прозрачный номерной план
2. Постановка вызова на удержание
3. Переадресация вызовов
4. Подбор вызова
5. Набор предшествующего номера
6. Вмешательство в вызов
7. Конференц-вызовы
8. Отличительные звуковые сигналы при внешних и внутренних вызовах
9. Запрет вызовов
10. Музыка для вызовов на удержании
2. Дополнительные возможности станции:
1. Текст сообщения при отсутствии
2. Услуга «Не беспокоить»
3. Услуга «Следуй за мной»
4. Расширенное вмешательство (подсказка «шепотом»)
5. Набор номера на трубке по имени
6. Регистрация в системе
7. Ответный вызов пи освобождении
8. Открытие/закрытие дверей
9. Переключение между вызовами
10. Коды счета
11. Автоматическое распределение вызовов
12. Параллельная логическая линия
13. Отображение вызывающего абонента
14. Пейджинговый вызов группе
15. Маршрутизация входящих вызовов
16. Предупреждающий сигнал вмешательства
17. Работа клавиш и индикаторных ламп
18. Маршруты с наименьшей стоимостью
19. Профили времени
20. Ночной режим
21. Ограничение выполнение вызовов с использованием ПИН-кода
22. Постановка вызова в очередь
23. Быстрый набор
24. Сокращенные коды
3. Доступ в Интернет
На базе телефонных станций Avaya IP Office существует возможность организации доступа в Интернет для небольшого количества пользователей. Это возможно благодаря наличию встроенного в станцию сетевого оборудования (8-ми портовый коммутатор в IP Office 406 v 2 и 2-х портовый коммутатор в случае IP Office 412) а так же WAN порта для выхода в Интернет.
Кроме того в станциях Avaya IP Office существует возможность настройки Firewall для безопасного доступа в Интернет.
4. Организация автосекретаря
Телефонные станции Avaya IP Office позволяют настроить функцию «Автосекретаря». При этом позвонившему будет проиграно записанное приветствие и предложены варианты переадресации его вызова (донабор номера до внутренних пользователей, прослушивание информации о компании, оставление голосового сообщения, переключение на секретаря).
5. Автоответчик для каждого пользователя (голосовая почта)
В случае отсутствия пользователя на рабочем месте (обед, опоздание, отлучение, отпуск) в телефонных станциях Avaya IP Office возможно организовать возможность оставления данному пользователю голосового сообщения. Позвонившему будет сообщено об отсутствии пользователя на рабочем месте и предложено оставить ему голосовое сообщение.
6. DECT -телефоны
При наличии сотрудников часто отлучающихся своего от рабочего места к которым предъявляются требования быть постоянно доступными можно использовать беспроводные DECT -телефоны. В телефонных станциях Avaya IP Office DECT -телефоны можно подключать как классически – к аналоговым портам станции, так и по IP .
7. IP -телефония
Помимо использования аналоговых и цифровых аппаратов в любой комбинации телефонные станции Avaya IP Office обеспечивают поддержку IP -телефонов. Таким образом Avaya IP Office может обеспечить 100%-е решение для IP -телефонии и гибридную систему для среды традиционной связи и IP . Отличительной особенностью IP -телефонии является то, что IP -телефоны подключаются к станции не в порты, а по локальной сети, что в свою очередь делает IP -связь более гибкой.
8. Центр обработки вызовов
Телефонная станция Avaya IP Office очень удобна для организации центров обработки вызовов. Она сочетает в себе функции удобной маршрутизации звонков, переадресацию их на голосовую почту или конкретному пользователю, выдачу записанной звуковой информации звонящим минуя секретаря, определение звонков и ранжирование звонящих клиентов, постановку звонков в очередь.
9. Упрощение работы со звонками с помощью пользовательских программ
При инсталлировании пользовательской программы Phone Manager пользователь получает большое количество функций с любого телефонного аппарата. Переадресация вызовов, запись разговоров, парковка звонков, управление собственным голосовым ящиком, ведение журнала всех вызовов и т.д.
10. Упрощение обработки вызовов с помощью специальных программ для секретарей
Avaya IP Office поддерживает специализированную программу Soft Console , которая упорядочивает работу секретарей с телефоний станцией. С помощью этой программы секретарь видит текущее состояние телефонов пользователей, переадресовывает звонки нужному абоненту, ставит вызовы на парковку и многое другое.
11. Работа с телефонными вызовами без телефонного аппарата с помощью компьютера
Существует возможность в случае приобретения специальной лицензии работать с телефонной станцией без телефонного аппарата с помощью компьютера, микрофона и наушников.
12. Объединение двух и более офисов в единую телефонную сеть с прозрачным номерным планом
Телефонные станции Avaya IP Office можно объединять друг с другом, организовывая таким образом общую единую прозрачную связь между удаленными абонентами. При этом абоненты могут находиться в разных городах.
13. Организация телефонных конференций
Телефонные станции Avaya IP Office позволяют организовывать на своей базе конференции на большое количество участников. На базе IP Office 406 v 2 до 64-х пользователей, на базе IP Office 412 две конференции по 64 пользователя.
14. Система интерактивного речевого взаимодействия ( IVR )
Помимо обычных функция автосекретаря на базе Avaya IP Office можно организовывать сложные схемы маршрутизации вызовов, запрос пин-кода для доступа к информации, считывание этой информации с базы данных и выдача ее с помощью специальной функции преобразования текста в речь.
15. Структуризация работы с клиентами ( CRM )
Телефонная станция Avaya IP Office может взаимодействовать с CRM -системами для ведения базы данных клиентов. При этом при каждом последующем звонке клиента в компанию можно увидеть всю информацию о компании, совершенные сделки и заказы, текущие вопросы. Все это позволяет работать с клиентами максимально быстро и удобно.
16. Статистика и анализ эффективности работы телефонии в компании.
Для продуктивности работы на телефонных станциях Avaya IP Office можно использовать программное обеспечение следящее за звонками и производящее анализ ситуации в целом. При этом можно получать отчеты о работе пользователей за определенный период, состояние в реальном времени, строить собственные отчеты. Для организации этой функции используется программное обеспечение Compact Contact Center ( CCC ), которое чаще всего используется в центрах обработке вызовов.
17. Использование программ сторонних разработчиков CTI -приложения ( IPM , IPC , IPS , IPO, IPR )
Программное обеспечение от Avaya не всегда может обеспечить специфические функции и задачи, необходимые компании. Поэтому существует ряд компаний пишущих свои CTI -приложения для телефонной станции Avaya IP Office .
Компанией LightNet Complex разработан ряд продуктов под специфические задачи:
- InPhoneMachine ( IPM ) - автоматическое оповещение пользователей;
- IPO Call ( IPC ) – отображение информации о звонящем;
- IPO Statistics ( IPS ) – сбор статистики по звонкам;
- IPO Organizer ( IPO ) – удаленное администрирование большого парка IP Office ' s .
